Que vous rêviez de vous prélasser sur une plage de sable fin, de découvrir des cultures fascinantes ou de vous aventurer au cœur de la nature sauvage, nous sommes là pour réaliser vos aspirations de voyage. Nous vous invitons à parcourir nos conditions générales avec attention et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Votre satisfaction et votre bien-être sont notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes impatients de vous accompagner dans vos prochaines aventures.
1.1 Le contrat avec Lotus est conclu dès réception de votre inscription par écrit, par téléphone ou personnellement, dans la mesure où votre réservation a trait à une offre de voyage propre à Lotus. Cela entraîne pour vous et Lotus des droits et des obligations. Si vous inscrivez d’autres participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (en particulier en ce qui concerne l’acquittement du montant du voyage) comme de vos propres obligations. Nous vous conseillons par conséquent de lire attentivement les conditions de voyage et de contrat ci-après.
1.2 Vols sec
Les conditions générales de voyage et de contrat des compagnies aériennes concernées sont applicables. Dans ces cas, Lotus Voyages n’est pas partie contractante, et vous ne pouvez donc pas faire prévaloir les présentes conditions générales.
2.1 Acompte
Au moment de la réservation, un acompte équivalant à 25% du prix de l’arrangement convenu est requis. En cas de réservations à court terme (moins de 45 jours avant le départ), de «réservations anticipées» ou de réservations de vols de ligne pour lesquels les billets doivent être émis immédiatement, le montant total de la facture doit être réglé à la conclusion du contrat
2.2 Règlement du solde
Si rien d’autre n’a été convenu, les documents de voyage vous sont remis ou adressés après versement du montant total de la facture. Un versement qui ne nous parvient pas dans les délais nous autorise à annuler ou suspendre les prestations convenues. Dans ce cas les frais d'annulation selon chiffre 4.1 et 4.2 seront facturés.
2.3 Carte de crédit
Nous n'acceptons melheureusement pas les cartes de crédit.
3.1 Dans les cas particuliers Lotus Voyages se réserve le droit de réviser les prix indiqués dans son catalogue suite à des modifications de tarif, (par exemple hausse du prix du carburant, hausse des taxes d’aéroport, augmentation de tarifs, etc.) ou suite à des fautes d’impression évidentes.
3.2 Si Lotus Voyages est contraint de modifier les prix indiqués dans les catalogues pour l’une ou plusieurs des raisons précitées, la différence de prix vous sera communiquée au plus tard 3 semaines avant la date de votre départ. Si cette différence de prix représente plus de 10% du prix forfaitaire convenu à l’origine, vous êtes en droit de résilier le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre notification et ce, sans aucun frais de votre part. Dans ce cas de figure, Lotus Voyages vous remboursera intégralement et immédiatement tous les paiements déjà effectués.
3.1 Dans les cas particuliers Lotus Voyages se réserve le droit de réviser les prix indiqués dans son catalogue suite à des modifications de tarif, (par exemple hausse du prix du carburant, hausse des taxes d’aéroport, augmentation de tarifs, etc.) ou suite à des fautes d’impression évidentes.
3.2 Si Lotus Voyages est contraint de modifier les prix indiqués dans les catalogues pour l’une ou plusieurs des raisons précitées, la différence de prix vous sera communiquée au plus tard 3 semaines avant la date de votre départ. Si cette différence de prix représente plus de 10% du prix forfaitaire convenu à l’origine, vous êtes en droit de résilier le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre notification et ce, sans aucun frais de votre part. Dans ce cas de figure, Lotus Voyages vous remboursera intégralement et immédiatement tous les paiements déjà effectués.
4. Conditions d’annulation/de modification
Toute annulation ou modification doit être effectuée par écrit. Lotus Voyages se tient aux recommandations du Département Fédéral des Affaires Etrangère (DFAE ) et/ou à celles de l’Office Fédéral de la Santé Publique (OFSP). Si ces autorités fédérales déconseillent de voyager dans l’un des pays pour lequel vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez, dans une période déterminée, modifier cette dernière sans frais. En cas d’annulation, aucune taxe d’annulation n’est prélevée, mais des frais de dossier selon chiffre 4.1, des primes d’assurance et d’éventuels frais de visa pourront être requis.
Les frais forfaitaires d’annulation et de traitement selon les paragraphes 4.1. et 4.2 sont à la charge du client si le DFAE et/ou l’OFSP ont expressément déconseillé le voyage dans la région de voyage prévue au moment de la réservation et que le client réserve le voyage malgré une information correspondante de LOTUS VOYAGES et se désiste avant le début du voyage. Dans ce cas, toute responsabilité de LOTUS Voyages est exclue. Le client reconnaît que la conclusion du contrat de voyage relève dans ce cas de son seul domaine de responsabilité. Si le DFAE ou le OFSP ne prévoit aucune restriction de voyager dans le pays pour lequel vous avez effectué une réservation, les conditions suivantes sont applicables :
4.1 Frais de dossier pour annulation ou modification
En cas d'annulation ou de modification, en plus des éventuels frais selon chiffre 4.2, nous percevons un montant de CHF 200.- par personne.
4.1.2. Des frais d’annulation et de traitement forfaitaires sont à la charge du client conformément au paragraphe 4.1. et 4.2. si, au moment de la réservation ou du voyage, les formalités sanitaires requises dans le pays de destination sont généralement connues (par ex., vaccination, vaccination Covid-19, test PCR, etc.), mais que le client ne se conforme pas aux formalités sanitaires pour des raisons personnelles et renonce donc au voyage. Des frais d’annulation et de traitement forfaitaires sont à la charge du client conformément aux paragraphes 4.1. et 4.2. si, au moment de la réservation ou du voyage, il existe une obligation de quarantaine imposée par l’Office fédéral de la santé publique suisse pour les personnes non vaccinées et non guéries (virus Covid-19) après le voyage de retour de certaines destinations et que le client ne se conforme pas aux formalités sanitaires pour des raisons personnelles et renonce donc au voyage.
4.2 Frais d'annulation et de changement
Pour une annulation, nous devons percevoir en plus des frais de dossier selon chiffre 4.1 les pourcentages suivant du prix forfaitaire :
90 - 61 jours avant le départ 30%
60 - 31 jours avant le départ 50%
30 - 21jours avant le départ 60%
20 - 14 jours avant le départ 80%
13 – 0 jours avant le départ 100%
Croisière sur le Mékong avec M/S Marguerite
120 – 91 jours avant le départ 30%
90 – 61 jours avant le départ 50%
60 – 31 jours avant le départ 80%
30 – 0 jours avant le départ 100%
Nous vous conseillons de conclure une assurance couvrant les frais d'annulation.
4.4 Annulation / modification d'un billet d'avion
Les conditions d’annulation et de modifications de la compagnie aérienne font foi plus des frais de dossier de CHF 200.– par billet d’avion. Selon la compagnie aérienne et le tarif, les frais peuvent s’élever jusqu’à 100 % à partir du moment où la réservation du billet est effectuée. Les billets émis pour les vols de ligne sont en partie soumis à de sévères conditions d’annulation/de modification qui, en fonction de la compagnie aérienne et du tarif appliqué, peuvent s’élever jusqu’à 100%. Les détails vous seront communiqués au moment de la réservation.
Si vous êtes obligés d'interrompre le voyage prématurément pour un motif quelconque aucun droit à un remboursement des prestations non utilisées même partiellement ne vous est donné.
4.6 Modifications sur les vols retour
Une fois le voyage commencé, des modifications pour le vol retour ne sont généralement possibles qu’en cas d’urgence (maladie) et ce, dans la limite des places disponibles. La souscription d'une assurance de voyage est conseillée.
5.1 Généralités
En tant que voyagiste expérimenté, nous vous garantissons dans le cadre de nos propres offres une sélection et un contrôle minutieux des entreprises qui contribuent à la réalisation de votre voyage (compagnies aériennes et maritimes, entreprises d’autocars, hôtels, etc.). Une description objective lors de la date de rédaction; une organisation compétente de votre voyage. Nous nous engageons à exécuter l’arrangement de voyage que vous avez choisi dans le cadre des présentes conditions de voyage et de contrat. Nous tenons également à vous signaler que votre bureau de réservation ne peut répondre à des souhaits particuliers que dans la mesure où ces derniers n’engagent aucune obligation de notre part.
5.2 Notre responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de modifications de programme dues à des retards de vol ou à des grèves. Nous ne sommes également pas responsables de modifications de programme dues à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, troubles civils, entre autres le niveau de l’eau trop bas ou trop haut de dispositions administratives ou de retards causés par des tiers, pour lesquels nous ne nous portons pas garants.
5.3 Accidents et maladies
Lotus Voyages couvre les dommages directs en cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus durant le voyage, pour autant qu’une faute soit imputable à la direction de Lotus Voyages S.A. ou à une entreprise mandatée par Lotus Voyages (hôtels, etc.). En cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus à l’occasion de transports par avion ou de l’utilisation d’entreprises de transport (chemin de fer, bateau, car, etc.), les droits à dédommagement sont limités aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de Lotus Voyages est exclue.
5.4 Nantissement Nous participons au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage et vous garantissons le nantissement des montants que vous avez versés en relation avec votre réservation. Pour plus de détails, veuillez consulter le site www.srv.ch
6.1 S’il n’est pas possible d’organiser le voyage aux conditions stipulées dans le catalogue Lotus ou comme convenu, nous nous efforçons - sans assumer de responsabilité quant au succès - d’offrir une solution de remplacement afin de sauvegarder dans toute la mesure du possible le but ou le caractère du voyage.
6.2 Dans le cas où, au cours du voyage, vous auriez une réclamation à formuler, veuillez la communiquer immédiatement au représentant Lotus, à notre siège à Zurich ou au prestataire de services concerné. Il s’agit d’une condition indispensable à la prise en considération ultérieure d’une prétention à des dommages-intérêts et permet en outre, dans la plupart des cas, de remédier au mal. Si votre intervention n’aboutit à aucune solution convenable, vous devez exiger, soit du représentant local Lotus, soit du prestataire de service, une confirmation écrite déterminant l’objet de votre réclamation. La représentation locale, le prestataire de services etc … ne sont nullement autorisés à reconnaître une quelconque prétention à des dommages-intérêts.
6.3 Vous avez le droit de remédier vous-même aux défaillances de votre voyage dans la mesure où le guide Lotus Voyages, le représentant local Lotus Voyages ou le prestataire de services n’offre pas, au plus tard dans les 48 heures, une solution adéquate. Les frais qui en résultent vous seront remboursés par Lotus Voyages sur présentation des pièces justificatives dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de Lotus Voyages.
6.4 Vous devez adresser par écrit à votre agence de voyages ou au siège Lotus à Zurich, au plus tard 4 semaines après la fin prévue de votre voyage, votre demande d’indemnité ainsi que l’attestation du guide Lotus, du représentant local Lotus ou du prestataire de services. Si vous n’observez pas ces prescriptions, vous perdez droit à toute indemnité.
Lotus Voyages se réserve le droit, également dans votre intérêt, de modifier des programmes ou certaines prestations convenues (p. ex. logement, type de moyens de transport, compagnies aériennes, excursions, etc.) si des événements imprévus l’exigent. Le cas échéant, vous serez informé aussi rapidement que possible par Lotus Voyages qui vous proposera une solution de remplacement.
Si vous êtes obligés d’interrompre le voyage prématurément pour un motif quelconque, aucun droit à un remboursement des prestations non utilisées même partiellement vous est donné.
9.1 Nos catalogues et les cahiers des prix font état des prescriptions en vigueur lors de la mise sous presse en matière de passeport, de visas et de formalités pour votre voyage et votre séjour. Lotus, ou votre bureau de réservation, vous communiquera à la conclusion du contrat tout changement éventuel ainsi que les délais nécessaires pour l’obtention des documents requis. Votre bureau de réservation vous renseignera volontiers sur les dispositions d’entrée actuellement en vigueur pour les ressortissants des pays ne figurant pas dans les rubriques en question. Votre agence de voyages vous procurera volontiers, sur votre demande, le visa nécessaire. Les frais qui en découlent vous seront facturés.
9.2 Lotus n’assume aucune responsabilité en cas de refoulement à l’entrée d’un pays si vous n’avez pas fait la demande ou obtenu de visa. Vous êtes en tout cas personnellement responsable de l’observation des dispositions prescrites concernant le passeport et les visas, les restrictions douanières et de devises ainsi que les règlements sanitaires.
10.1 Nos catalogues comprennent des voyages effectués par des avions de ligne. Les horaires d’avion, les compagnies aériennes et les types d’avion peuvent changer. Vous recevez, en même temps que les documents de voyage, les horaires d’avion en vigueur à ce moment-là. Ceux-ci peuvent néanmoins encore subir des modifications de dernière heure. Si deux ou plusieurs billets sont émis pour la même personne, Lotus Voyages décline toute responsabilité quant au temps minimum de transbordement. Pour les vols dont l’arrivée à destination est ultérieure à 13 h, la première prestation de l’hôtel est le dîner (si inclus dans l’arrangement).Pour les vols dont l’arrivée à destination est ultérieure à 19 h 30, la première prestation de l’hôtel est le logement.
10.2 Retards
Les retards sont en principe indépendants de notre volonté. L’encombrement des voies aériennes, des pistes d’envol et d’atterrissage, les ennuis techniques, etc. peuvent entraîner des retards. Nous vous prions de bien vouloir tenir compte de ce fait lors de l’organisation du retour à votre domicile. Lotus Voyages décline toute responsabilité pour d’éventuels frais liés à un retard.
11.1 Chambre avec lit supplémentaire (lit d'appoint)
Certains hôtels acceptent la réservation d’un lit d’appoint dans une chambre double. Nous attirons votre attention que dans la plupart des cas, ce lit d’appoint est loin de garantir le confort d’un lit normal.
11.2 Lit pour bébé
Lors de la mise à disposition d’un lit pour bébé, certains hôtels prélèvent un supplément qui est toujours à payer sur place.
Seules les dispositions du droit suisse sont applicables dans les rapports découlant du contrat entre vous et Lotus. Les plaintes déposées contre Lotus ne peuvent l’être qu’au siège social de Zurich.
En cas d’un éventuel litige, vous pouvez contacter l’ombudsman chargé de défendre la branche des agences de voyages. Cet ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et juste, et ce pour tout type de problèmes entre vous et nous, ou l’agence de voyages où vous avez réservé votre voyage. L’adresse de l’ombudsman est la suivante: Ombudsman de la branche suisse de voyages, Etzelstrasse 42/Postfach, 8038 Zürich
Notre entreprise est affiliée au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. A ce titre, elle garantit les montants que vous avez versés à la réservation de votre voyage à forfait ainsi que votre rapatriement. Plus amples informations auprès de votre agence de voyage ou sur www.garantiefonds.ch
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance de voyage couvrant aussi les frais d'annulation. Détails sur demande.
Zurich, décembre 2023